Конечно, любой сайт должен работать без перерывов и перебоев. Это один из главных показателей качества. Но иногда (не смотря на вложенные средства, на опыт команды разработчиков) ресурсы все же «падают». Это неприятно, но это факт, с которым нужно считаться.
Поэтому давайте подумаем о том, как сгладить эту неприятность в глазах пользователей. Их реакция на ошибку 404 - сайт не найден - не должна повлиять на взаимное сотрудничество негативно.
Конечно, есть пользователи, которые после первой неудачи уже не возвращаются на сайт, но таких, к нашей радости, немного. Нужно не дать уйти остальным. Для этого можно и к ошибке 404 подойти творчески и использовать ее в своих целях.
Предлагаем посмотреть на творческие подходы мировых лидеров:
Это ресурс, собирающий интернет новости, объединяющий их. Очень удобен для пользователей, поэтому их у сайта много. Иногда и у этого ресурса появляется ошибка 404, но создатели не растерялись и создали страницу с надписью - у нашей повозки сломалась ось. Нам нужно продать несколько волов, чтобы оплатить ремонт. Но мы вернемся к Вам.
Данный ресурс решил воспользоваться выдуманными анимационным персонажами Тумбестиями. Именно они виноваты в поломке.
Такая картинка и надпись с извинениями и объяснениями причины. Причина - мы забыли покормить диких тумбестий. Но скоро вернемся.
Google Wave - сервис, который соединил в себе почту, веб-чаты, быстрые сообщения, инструменты для управления проектами. Сервис прожал недолго - год. Проинформировали об этом пользователей с помощью картинки и надписи - Чувак, сёрфинга не будет. Волна улеглась, время расслабиться.
Данный ресурс окончил свою карьеру в 2011 году. Пользователям об этом сообщили в такой форме:
Данный сайт придумал оригинальное объяснение, где виной ошибки стала гигантская панда и огурчики:) Создатели придумали целый рассказ, который меняет у пользователей гнев на милость.
Это ресурс, объединяющий интересные интернет-новости. Пользователи даже могут оценивать новости с помощью голосования. Разработчики ресурса придумали объяснение, которое развлечет пользователей в то время, пока не работает сайт:
Это создатели приложений для iPhone, которые понимают, что на пользователей хорошо влияют смешные детские фото. Именно такое они и использовали для объяснения ошибки 404:
Когда слишком много пользователей в данной социальной сети, то появляется вот такой кит.
Он уже стал узнаваем не менее, чем птичка.
Данный ресурс собирает все финансовые документы пользователей. Например, семейный бюджет. Деньги - это не шутка, поэтому пользователи становятся недовольны моментально при виде ошибки. Создатели придумали такую заставку:
Да, ошибка 404 может приключиться у любого сайта. Даже у признанного лидера. Когда такое постигает ресурс Hubspot, то появляется картинка, полная отчаяния:
Вы, как интернет предприниматель, должны понимать, что такие ошибки возможны у каждого. Как красиво их обиграть, чтобы пользователь не ушел, - зависит от Вашей фантазии.
Хороших Вам продаж! Будьте креативнее!