У меня зазвонил телефон.. Как успеть продать за 5 шагов

Сайт запущен, интернет магазин настроен, рекламная кампания идет полным ходом. А звонков нет… И тут звонит телефон. Начинается паника и дрожь в конечностях)) Что же делать и как ответить на звонок правильно? Все нужно сделать правильно!

Хорошо, когда клиент просто звонит по телефону, чтобы уточнить этапы оплаты и доставки покупки. Значит, он уже «созрел». А если нет? Учимся отвечать на звонки.

Конечно, каждый клиент уникален, каждая продажа особенная. Но есть основные моменты, которые нужно учитывать при телефонных продажах:

Шаг 1 - не стесняйтесь задавать вопросы

 

Если Вам позвонили, значит, к Вашему товару уже проявили интерес. Но есть какие-то моменты, которые смущают покупателя. Ответьте на его вопросы, а затем задайте свои: так Вы сможете понять потребности покупателя. Часто покупатели затрудняются ответить, некоторые настораживаются.

Поэтому сразу объясните причину вопросов. Но и сами не задавайте вопросов, не связанных с продажей товара. В телефонных продажах собеседник не видит Вас, держите границу общения и вопросов.

 

Шаг 2 - определение потребностей

 

Самый важный этап сделки по телефону: собрать информацию о клиенте. Чем больше ответов Вы получите, тем вероятнее шанс совершения сделки.

Сама большая ошибка на этом этапе - ненужная презентация продукта и неумение слушать.

Слушайте, анализируйте, и клиенты будут довольны.

 

Шаг 3 - найти ахиллесову пяту

 

Если на 1 и 2 этапе Вы все сделали верно, то пользователь максимально открылся Вам, и Вы сможете найти его ахиллесову пяту (страх покупки через интернет, страх покупки без примерки, Ваш сервис, уже был негативный опыт с Вами).

Для Вас нужно найти ту точку, где проблема клиента и Ваше решение найдут друг друга.

 

Шаг 4 - наступаем

 

Вы сделали большую работу и подходите к заключительному этапу. Вы собрали максимальное количество информации о пользователе и пора преодолеть все его сомнения.

Если Вы внимательно слушали клиента, то на все его сомнения и вопросы должны были дать разумные ответы.

На данном этапе можно дать клиенту какой-то бонус, чтобы подсадить на крючок и выловить рыбку. Разумеется, бонус не должен наносить затраты в финансовом плане, но клиент должен чувствовать, что он Вам обязан. Тогда отказать будет уже неудобно.

 

Шаг 5 - смотрим в будущее

 

Здесь Вы уже говорите о том, что будет у клиента после осуществления сделки. Рассказываете перспективы. Так, чтобы клиент окончательно свыкся с мыслью, что товар он купил.

Но Ваше общение по прежнему должно быть вежливым, не нужно показывать свой триумф: пользователи чуткие к этому, момент ликования может не понравиться и отпугнуть. 

Продажи по телефону - дело тонкое. Конечно, со временем Вы научитесь реагировать быстро на вопросы, построите свой алгоритм поведения. Пока воспользуйтесь нашими советами для облегчения процесса!