СОЗДАЙ СВОЙ LANDING PAGE ПРЯМО СЕЙЧАС! ВЕСЬ ФУНКЦИОНАЛ БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ - ПРОСТО ЗАРЕГИСТРИРУЙСЯ!
Бесплатно создать

Проводите опросы пользователей он-лайн? Тогда эта информация для Вас.

28 сентября 2015 г.
Комментариев не добавлено

опрос пользователей

Современные маркетологи обладают многими возможностями узнать о поведении пользователей. Но этой информации всегда мало, ведь так хочется узнать мысли пользователя о продукте, сервисе, обслуживании. И тут на помощь приходит такой вид коммуникации, как опрос.

Кажется, что это проще простого: сформируй анкету и найди тех, кто эту анкету заполнит. Но не все так просто и нужно учитывать некоторые особенности и факты. О них мы сегодня и поговорим.


 

Особенность 1 - поймите: пользователь - это пользователь, а не разработчик или идейный вдохновитель

 

Вы знаете продукт, как себя. И Вас удивляют некоторые ответы пользователей. Вы должны учитывать, что не все пользователи будут сидеть и кропотливо разбираться в продукте, многие из пользователей руководствуются эмоциями, а не здравым смыслом. И то, что удобно и понятно в продукте Вам, может вызывать негатив или непонимание у пользователя.

Перед составлением вопросов для анкеты не поленитесь: изучите отзывы пользователей, почитайте обсуждение продукта на форумах, в соц. сетях. Если у Вас есть служба поддержки, то пообщайтесь с ней. Так Вы узнаете о насущных проблемах пользователя, связанных с Вашим товаром. Это будут гипотезы, а опрос - проверка гипотез.

Учитывайте, что Вы все равно не владеете всей информацией.

Перед запуском опроса потестируйте анкету на пользователях. И будьте готовы, что результаты опроса могут не совпасть с Вашими ожиданиями. Это частая практика.


 

Особенность 2 - собственное мнение и подтвержденные факты - это разные вещи

 

То, что думает пользователь, - это только его собственное мнение. Мнение может меняться (как в лучшую, так и в худшую сторону).

Повлиять на мнение может постановка вопроса, настроение, даже погода. И расскажет пользователь только то, что захочет или вспомнит. Поэтому данные опросов могут быть не точными.

Помните: чем дальше в прошлое ушло событие, тем меньше пользователь о нем помнит. Поэтому старайтесь задавать вопрос так: много ли раз за последние 2 недели/месяц Вы… Не нужно углубляться в далекое прошлое.


 

Особенность 3 - цель у анкеты должна быть одна

 

Конечно, Вы хотите получить максимум ответов на свои вопросы, но не стоит увлекаться: пользователю просто надоест отвечать. Сведите все вопросы к изучению одного вопроса, наиболее важного для Вас и бизнеса.

 

Особенность 4 - участие в опросе принимают самые заинтересованные посетители

 

Случайные пользователи вряд ли будут утруждаться и тратить время. Однако и к мнению таких посетителей нужно прислушаться.

В опросах, как правило, принимают участие постоянные покупатели, которые заинтересованы в качестве продукта.
Важно учитывать ответы и старичков, и новичков. Это даст более сбалансированные данные.


 

Особенность 5 - у пользователя есть своя жизнь

 

Соглашаясь принять участие в опросе, пользователь отвлекается от своих дел и уделяет внимания столько, сколько считает нужным.

Поэтому не делайте из анкеты длинную простыню вопросов (20-25 вопросов - более, чем достаточно). Вопросы задавайте в понятной форме. Уточнить непонятные моменты пользователь не может, поэтому старайтесь, чтобы этих самых моментов не было. Иначе пользователь просто закроет анкету, а Вы не получите искренних отзывов.


 

Особенность 6 - у каждого пользователя свое мнение

 

Ответы пользователей зависят от многих факторов: пола, возраста, уровня образования, времени пользования продуктом. Разные группы пользователей дадут разные ответы. И Вы должны быть к этому готовы. Также Вы должны быть готовы к тому, чтобы к каждой группе пользователей находить свои подходы и решения проблем с продуктом.

Если Ваш продукт подразумевает несколько версий, то будьте готовы, что давние пользователи могут быть недовольны нововведениями. А новички могут быть более лояльны к последней версии, так как другими просто не пользовались. 


Поэтому нужно найти метод идентифицировать пользователей по времени пользования продуктом. Ведь это важно для результатов исследования и опроса.

 

Особенность 7 - опрос - это не способ создать идеальный продукт

 

Так как у всех пользователей разные потребности. И потому более правильным будет узнать именно потребности, а не желания. Лучше изучайте трудности и проблемы пользователя при использовании продукта. Чтобы эти трудности и минусы устранять.

Помните: при составлении вопросов используйте понятные термины и доступные формулировки. Пользователь должен понимать вопросы, чтобы отвечать на них.

При составлении опросов придерживайтесь этих особенностей. И тогда полученные данные будут более точными. 

Вернуться назад