СОЗДАЙ СВОЙ LANDING PAGE ПРЯМО СЕЙЧАС! ВЕСЬ ФУНКЦИОНАЛ БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ - ПРОСТО ЗАРЕГИСТРИРУЙСЯ!
Бесплатно создать

Как не спугнуть «тепленького» клиента?


5 ноября 2015 г.
Комментариев не добавлено

С какими клиентами работать проще: с теми, кто не знает о Вас и продукте? Или с теми, кто заполнил лид форму и оставил заявку? Конечно, с теми, кто уже почти готов к покупке.

Что важно в бизнесе? Прибыль, скажут одни. Конечно, это важно. А еще важны продажи. Нет продаж - нет бизнеса. А чтобы продавать нужно быть в постоянном общении с клиентами.

Если Вы используете лидогенерирующий лендинг, то Вы идете в ногу со временем. И поток лидов у Вас есть. Но последний и очень важный пункт - это телефонная продажа (или телемаркетинг).

Бывает так, что после телефонного контакта клиент отказывается от сделки. Ему что-то не понравилось. Есть некоторые правила телемаркетинга, которые помогут не спугнуть почти готового покупателя:

 

Правило 1

 

Менеджер не просто односложно отвечает на вопросы, как робот. Но и задает встречные, чтобы выяснить и лучше понять потребности покупателя. В ситуации, когда товар у Вас в нескольких цветах, комплектациях, нужно выяснить и помочь покупателю с выбором.
 

Правило 2

 

Узнавайте имя. В лид-форме, скорее всего, имя будет. Поэтому потрудитесь не перепутать и обращаться к потенциальному покупателю по имени. Когда в лиз-форме имя не указано, то в начале звонка уточните его. В разговоре обращайтесь по имени к человеку, это повышает доверие. Менеджер должен и сам представиться и уточнить: удобно ли общаться сейчас.
 

Правило 3

 

Если есть возможность личной встречи, то используйте ее. Особенно положительно это для B2B рынка. При личном контакте конверсия повышается.

При выяснении даты встречи установите какие-то рамки: Вам удобно в первой половине дня или после обеда.

Мотивируйте на встречу тем, что можно будет все увидеть и потрогать. Удобнее, когда представитель продавца приедет туда, куда удобнее клиенту.

 

Правило 4

 

Обработка оставленной информации должна быть быстрой. Чем быстрее обработали лид, тем выше конверсия.

Если у Вас нет возможности обработать лиды круглосуточно, то установите автоответчик, который уведомит покупателя о том, что с им свяжутся. Либо снимайте рекламу на это время.

 

Правило 5

 

Комфорт на заднем фоне при звонке. Постарайтесь устранить звуки на заднем фоне в момент звонка лиду. Крики, шум и разговоры раздражают. Это проявление неуважения со стороны продавца. Взялись за обработку лидов, так помните и о комфорте.
 

Правило 6

 

Вежливость и речь при звонке очень важны: они могут как оттолкнуть, так и привлечь. Работайте над правильностью произношения, ударения, тембром голоса. Убирайте слова-паразиты.

Хороший совет от психологов: в момент звонка пользователь должен ощущать, что ему улыбаются. Поэтому улыбайтесь даже телефонной трубке.
 

Правило 7

 

Уточните данные оставленые в лид-форме.
 

Правило 8

 

Идите до конца. Не в коем случае речь не идет о наглости. Но делайте хотя бы 5 попыток дозвониться к адресату. И помните, что результат Ваш: продажа либо встреча.
 

Правило 9

 

Постоянно работайте над лендингом и лид-формой, тестируйте. Работайте над собой и своей речью и манерами.

Самосовершенствуйтесь и совершенствуйте лендинг!


 

Вернуться назад