Монтекки и Капулетти: отдел маркетинга vs отдела продаж

Все помнят борьбу двух кланов Монтекки и Капулетти или битву за трон в нашумевшем сериале «Игры престолов». Но нам же не нужно, чтобы легкие недовольства перешли в войну кланов? Поэтому нужно понять в чем причина и унять воинствующие команды пока конфликт не перешел в настоящую войну.
 

Участники событий:
 

- семья Монтекки (отдел продаж) с девизом: закрыть заданный объем по продажам любой ценой

и

- семья Капулетти (отдел маркетинга) со своим кредо: нам постоянно и всегда нужны новые лиды.

Менеджеры по продажам Монтекки жаждут продаж, бонусов за них, клиентов всегда и везде. В руках они держат оружие в виде телефонов, постоянно занимаются метанием e-mail рассылок.

Менеджеры по маркетингу достопочтенного клана Капулетти постоянно на чеку у входящего трафика, заняты подсчетом лидов и вечной оптимизацией. Их разговоры вертятся вокруг конверсии лендингов, сплит тестирований. Их орудия: анализ, социальный маркетинг, оптимизация, метание рекламных кампаний.
 

Два клана находятся в состоянии постоянной битвы:
 

♦ кому все же делать отчеты?
♦ кто решает о том, целевой лид или нет?
♦ кто должен «дотянуть» лида до сделки?

Между этими двумя «семействами» мир может все же наступить, не дожидаясь страшных событий из трагедии Шекспира. Для этого нужно обратить внимание на автоматизацию и документированное описание процессов.
 

Чем недоволен клан Монтекки с отделом продаж:
 

• считает, что отдел маркетинга присылает холодных лидов, которые от покупки очень далеки;
• считает, что отдел маркетинга присылает лидов не из целевой аудитории, которые не готовы покупать, так как им не нужен данный товар;
• отдел маркетинга, по мнению Монтекки, присваивает себе все заслуги по закрытию сделки.
 

Что не радует клан Капулетти и отдел маркетинга:
 

• сетуют на то, что отдел продаж не прикладывает усилий, чтобы довести качественного лида до покупки;
• раздражаются из-за того, что отдел продаж не работает с посылаемыми ему клиентами, а только со своими собственными;
• отдел продаж присваивает себе все заслуги.

Прислушайтесь к этим недовольствам. Они же почти одинаковые у двух кланов.
 

Ставим процесс на рельсы автоматизации
 

Чтобы избежать разногласий и создать одну большую и дружную семью, надо внедрять автоматизацию: воронка конверсии, управление базой лидов, маркетинговые процессы.

Тем, у кого бизнес еще не вырос до возможности и необходимости содержать целые отделы, стоит присмотреться к процессу автоматизации на начальных стадиях, чтобы не допустить войн в будущем. А тем, у кого размеры бизнеса уже обширны, пора внедрять автоматизацию и заканчивать противостояние кланов.

Давайте не будем доводить до трагедии, а решим проблему сегодня. Приступайте!