СОЗДАЙ СВОЙ LANDING PAGE ПРЯМО СЕЙЧАС! ВЕСЬ ФУНКЦИОНАЛ БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ - ПРОСТО ЗАРЕГИСТРИРУЙСЯ!
Бесплатно создать

Как найти подход к клиенту. Часть I


11 марта 2016 г.
Комментариев не добавлено

поддержка клиента

Данный пост будет посвящен такой важной составляющей бизнеса, как поддержка клиента. К сожалению, у нас еще не очень развита данная отрасль. Вежливость консультанта - это хорошо, но мало. Давайте рассмотрим и другие важные составляющие части поддержки.
 

Найти точки пересечения
 

С кем мы быстрее находим общий язык? С тем, кто в чем-то схож с нами. Этот принцип общения прекрасно можно применять и в клиентской поддержке. Не ленитесь, просмотрите анкету клиента, страницу в социальных сетях, сайт/лендинг. Вы найдете что-то, на чем можно начинать строить общение, быстрее завоюете клиента, а общение будет более живым.
 

Стиль общения
 

Убирайте слишком официальный и деловой тон. Клиент - это тоже человек с эмоциями. «Сухой» тон не будет привлекать его и располагать к общению. Дружелюбие - вот Ваш конек.

Разумеется, никто не говорит о том, что нужно пренебрегать нормами общения и со всеми стоять на дружеской ноге. Но простота и человечность привлекает больше, чем холодность и недоступность королевских семей.

общение с клиентом

Правильное окончание вопроса
 

Обращение клиента должно иметь конец, то есть у него не должно остаться ощущение незавершенности и неудовлетворенности ответом.

Перед тем, как попрощаться, убедитесь, что дали ответы на все вопросы обратившейся стороны.

Так Вы подчеркнете, что действительно хотите решить вопрос; готовы продолжать общение, если вопросы не решены, а клиент не удовлетворен; только за клиентом последнее слово в данном общении, а каждый клиент для нас важен.

Как только клиент говорит, что все решено, и он удовлетворен, все, Вы довели дело до конца.

Старайтесь давать клиенту не односложные ответы на вопросы, а все таки более детально расписывать возможности решения проблем. Ведь не все пользователи «подкованы» в сфере Вашего бизнеса.
 

Настройте фокус на положительные моменты
 

клиентский маркетинг

Конечно, клиент всегда прав. Но не всегда можно сделать все, что он хочет. Не расстраивайте клиента, постарайтесь найти ему альтернативное решение, сгладить его разочарование и подчеркнуть положительные стороны.
 

Учитесь общаться четко и понятно
 

Многие пользователи/клиенты не знают всех терминов, они задают вопросы на своем языке. Сотрудники же общаются правильными словами, с использованием терминологии. Результат: две стороны не могут понять друг друга.

Старайтесь избегать узкоспециализированной лексики и объясняться понятно.

Небольшой совет: старайтесь не распыляться на много средств общения. Если Вы только начинаете бизнес, у Вас нет много сотрудников, то старайтесь ограничить средства связи самыми распространенными.

У Вас все получится wink

 

Вернуться назад