Все больше современных людей шопится в интернете: это удобно, быстро, комфортно, а часто еще и дешевле.
Нам, как продавцам, будет интересно понять логику и действия покупателей. Разберем немного статистики:
Так дайте им то, что они ждут. Тем более, процент ожидающих высок. Налаживайте связь со своими покупателями: это будет совершенно нормально, если Вы обратитесь к покупателю с просьбой оставить отзыв о купленном продукте.
Социальный маркетинг набирает обороты. А вот такие иконки, ведущие в социальный мир, приносят новых клиентов. Задумайтесь.
Очень многие сейчас ориентируются не только на обзоры, но и на оценки, выставленные другими пользователями. Выше полученный балл - выше вероятность того, что купят другие.
Разумеется, для этого нужно определенное программное обеспечение, чтобы такой рейтинг был настроен.
Посмотрите, как активно компании по производству косметики стали предлагать бесплатно свою продукцию бьюти-блоггерам. И не зря.
Ведь мы доверяем больше таким же, как мы, - простым покупателям, а не сухим фактам и цифрам. Потому берите на вооружение такую практику.
К сожалению, наш менталитет часто все еще находится в далеком прошлом СССР. Мы не задумываемся о том, что довольный покупатель придет снова и принесет денежку. Чаще наш продавец продал и забыл. А вот западный мир уже давно осознал, что лояльные покупатели приносят прибыли больше, чем новички, которые забежали, купили/не купили и ушли. Потому «подкупайте» Ваших постоянных пользователей.
Только 20% пользователей обращают внимание на информацию ниже линии сгиба. Потому все важные предложения и информацию размещайте над этой линией.
Поэтому если Ваш сайт или лендинг не адаптированы для мобильного телефона, то поторопитесь исправить это.
Поэтому предоставляйте своим клиентам трек для отслеживания движения покупки. Это успокаивает и дает возможность отследить самому весь путь. Также Вашим менеджерам или Вам не придется тратить время, чтобы каждому обратившемуся рассказать о месте нахождения посылки.
Очень жаль. Но часто сами покупатели не рассматривают товар в деталях, не читают описание. Это простая невнимательность.
Но Вы, как продавец, должны предоставить максимально полное описание товара, материалов, из которых он выполнен, фотографии с разных ракурсов. Тогда у Вас больше шансов избежать недовольства.
Надеемся, что Вы учтете эту статистику и оптимизируете свой лендинг, сайт или интернет магазин.
Высоких продаж!