Как Walt Disney зарабатывает лояльность посетителей

Диснейленд - это мечта, это детство, это сказка. Толпы туристов ежедневно заполняют парк и аттракционы.

Но, кроме туристов, парк регулярно посещают и местные жители. Некоторые ходят туда еженедельно, даже без детей. Просто для того, чтобы насладиться атмосферой праздника. Это постоянные поклонники, восхищающиеся тематикой. Как же компания получила таких верных фанов? Давайте рассмотрим методы, которыми Disney завоевывает публику. Быть может, и ваш бизнес возьмет что-то для себя.
 

I. Тематика Диснея во всем
 

Наверное, поддержание тематических традиций в каждой мелочи - это основное, что ценят посетители. Ведь сами аттракционы парка обычные, такие есть во многих странах мира, а в некоторых парках они еще и круче.

Но фишка Диснейленда в том, что парк весь и всюду, до мелочей, пронизан героями мультиков студии. Это не просто пару Микки Маусов, гуляющих по аллее. Это какая-то страна из детских грез.

Около каждого аттракциона даже свой запах (в прямом смысле слова): около Винни-Пуха пахнет медом, около пиратских качелей - морем.
Обслуживающий персонал каждого аттракциона в определенном тематическом костюме, который тоже является дополнением самого аттракциона.

Все уголки, предназначенные для технических целей, скрыты и замаскированы.

Одинаковые персонажи мультиков не имеют право появиться рядом: ведь есть только одна Поночка, только один Микки. Персонажи дают автографы. И они одинаковые как в парижском парке, так и в парке Токио.

А мелкие элементы парка? Дверные ручки, ножки скамеек, посуда в кафе? От всех деталей веет сказкой и тематикой мультфильмов.
 

Как это поможет вам?
 

Вы же бренд, а бренд должен проявляться во всех мелочах и деталях. Даже ваш неработающий лендинг должен указать на ошибку, используя элемент вашего бренда. Пользователь поймет, что он попал на правильный ресурс.

Заявляйте о себе везде и всегда, будете внимательны к деталям: фирменные ручки, пакеты, форма персонала. Все важно.
 

II. Атмосфера погружения и эмоций
 

Приверженцы Диснея приходят в парк снова и снова не из-за того, чтобы отстоять на жаре в очереди. А для получения новых эмоций.

Ведь в парке постоянно происходит что-то новое и внезапное, без анонса: то Шляпник шоу устроит, то принцессы проедут по парку.
Ночью программа другая.

Также постоянно происходят представления, акции, фейерверки.
 

Чем это поможет вам?
 

Парк Диснея - это больше, чем парк. Дайте пользователю что-то больше, чем сервис. И он вернется к вам еще. Станьте ближе.

Занимаетесь организацией праздников? Не нужно на своем лендинге давать скучное описание процесса. Дайте демонстрацию незабываемых эмоций, праздника.
 

III. Внимание к каждому
 

Если вы были хоть раз в Диснейленде, то знаете, какое количество народа там обитает каждый день.

Но даже в таком потоке каждый клиент получает свою порцию внимания. Принцессы не пройдут мимо маленьких посетительниц, Микки пожмет руку каждому малышу, да и взрослому.

Особое внимание отправляется посетителям с ограниченными возможностями.

Наигранно? Быть может! Работает? Да!
 

Что возьмем себе на заметку?
 

Попробуйте позвонить в какой-либо магазин или сервис. Часто ли вы встречаете там вежливость? А она приятна.
 

IV. Мифы, сказки - наше все
 

В Диснейленде тщательно скрывается все, что не связано с мифологией и историей бренда: растение, которое не вписывается в сказку, будет убрано, а не его место высадят нужное.

Все детали обычного мира замаскируются так, чтобы посетители не знали о них.

Персонаж не позволит себе снять костюм даже в самую жару, ведь нельзя рушить миф.

А мифами парк окружен со всех сторон. Везде рассказываются факты биографии Уолта Диснея, а многие из них уже сами мифы.

Везде упорно продвигается версия о том, что парк был заложен, спроектирован и отстроен самим основателем бренда. В парке много моментов, связанных с мистером Диснеем: музей-квартира, поезд супруги, статуя.

Когда планируется выход нового мультфильма, то главные персонажи вначале раскручиваются на парадах, а потом идут на экраны.
 

Что можем применить у себя?
 

Конечно, Дисней великий человек, создавший великую империю. Но вы также можете использовать какие-то образы и мифы для продвижения своего товара.

Производите мыло? Используйте при раскрутке какие-то факты, связанные с ним и с известными в истории людьми.

Сейчас Дисней - это бизнес. И очень успешный. Но попробуйте и вы воспользоваться его идеями.