Обращение к клиенту: важность персонализации


Маркетологи, активно использующие e-mail рассылки, замечают, что письма с персонализацией работают лучше, конвертация у них выше.

Но вот о том, нужен ли персональный подход дальше - особо никто не задумывается.

А вот сами пользователи высказали разочарованность от того, что на следующих этапах сделки о них, как о личности, забывают. А вот Amazon учитывает этот факт: сервис помнит о всех покупках и переходах по ссылкам. Учитывает интересы пользователя. А пользователи отвечают ему преданностью за это. И после такого персонализированного подхода одного сервиса такую же реакцию пользователи ждут и от остальных.

Маркетологами был проведен ряд опросов пользователей и коллег-маркетологов. Вот какие ожидания и разочарования слышны от них:

1. Получая анонсы акций почти 3 четверти опрошенных высказали свое разочарование: перейдя по ссылке анонса они не нашли ничего из того, чем они интересовались. Пользователи делают вывод: сервис не мониторит их интересы.

2. О том, что персонализация важна и влияет на конверсию сошлась во мнении всего лишь половина опрошенных маркетологов. Не так уж и много.

3. Маркетологи, работающие в классе В2В, создают лендинги, сайты и их контент с ориентацией на интересы того, кто принимает итоговые решения в компании. Таких маркетологов почти 70%.

4. В e-mail маркетинге персонализированные рассылки приносят конверсию на 10% выше, чем письма без личностного подхода.

5. От писем и рассылок чаще всего отписываются тогда, когда письма приходят слишком уж часто, а информация в них не актуальна интересам читателя.

6. СТА кнопка, ориентированная на пользователя, эффективнее общего призыва более, чем на 40%.

7. Почти половина опрошенных покупателей заявила, что могут купить товар дороже, но если рекламная кампания была ориентирована на личность покупателя.

8. Кампании, ориентированные на определенную целевую аудиторию, работают качественнее на 20%.

9. Персонализированные рекламные кампании генерируют больше лидов, а отклики на них быстрее.

10. Больше половины опрошенных маркетологов говорит о том, что персонализация в реальном времени эффективнее на 70%.

11. 80% маркетологов согласились, что персонализация важна, но они не знают как подойти к ней в техническом плане.

12. 45% опрошенных указали, что не используют персонализацию, так как не имеют права вторгаться в частную жизнь.

13. А 70% маркетологов указали на несовершенства используемых CMS. Якобы это они не дают использовать персонализацию.

14. Почти 60% клиентов согласны предоставлять свои настоящие данные сайтам и лендингам, если не будет злоупотребления.

15. Почти 80% пользователи указали на то, что на сайтах нет информации о том, как персональные данные помогут им. Если бы эта информация была предоставлена, то многие с большей охотой оставляли бы свои контакты.

Конечно, персонализация только входит в маркетинг. Но давайте будем впереди и уже сегодня будем внедрять ее.