СОЗДАЙ СВОЙ LANDING PAGE ПРЯМО СЕЙЧАС! ВЕСЬ ФУНКЦИОНАЛ БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ - ПРОСТО ЗАРЕГИСТРИРУЙСЯ!
Бесплатно создать

Стоит ли оправдывать ожидания клиента


30 сентября 2016 г.
Комментариев не добавлено

как оправдать ожидания покупателя

А вы знакомы с ожиданиями вашей целевой аудитории? Если вы их действительно знаете, то, наверное, ваш бизнес успешно идет в гору. А вы успешно собираете и используете все современные технологии для сбора и анализа данных о потребностях ваших потенциальных клиентов. Заметьте, важно не только собрать информацию (многие маркетологи, наконец-то, научились это делать), но и дать ей правильную расшифровку и применение.
 

Сбор, выборка ответов. Правильно составленные вопросы
 

У вас есть цель: что можно улучшить в продукте, по мнению клиентов. Вы осуществили рассылку вопросов 10 000 клиентов. Ответили подробно на вопросы только 500 из них.

Будут ли итоги этого опроса верными? Вряд ли: ведь, во-первых, ответила только малая часть опрошенных. Во-вторых, они высказали свое субъективное мнение. А как же мнение остальных из 10 000?

Если вы хотите узнать мнение пользователей через прямой вопрос, то выборка ответов должна быть срезом целевой аудитории, включая потенциальных клиентов. Только так можно понять ожидания, сделать правильные выводы.

Вы должны понимать: даже имея полную информацию о клиенте (даже, если это ваш лучший друг), вы не всегда сможете продать ему товар быстро. Клиенты не принимают решения так быстро, как хотелось бы продавцам. 

 

Страх риска. Потребность в новинках
 

Вы собрали данные о целевой аудитории, интерпретировали их, учли все пожелания и создали идеальное и новое предложение. А продаж нету. Почему? Да все потому, что новое всегда страшит, покупатели ждут отзывов от тех, кто уже предложение испробовал. И тут круг замыкается. А вам нужно его разорвать.

Что можно сделать:

♦ найти медийного, известного человека, который испробует ваше предложение, даст отзыв. Не обязательно звезда экрана. Это может быть блогер (косметические компании активно используют youtube каналы бьюти-блогеров), пользователь социальной сети с массой фоловеров;

♦ используйте социальные доказательства продукта.
 

Нет предела мечтаниям
 

Товар продан, клиент доволен сделкой. Скорее всего, он снова придет к вам. Но с каждым новом обращением, покупкой он будет ждать большего, чем в первый раз. Ведь нет предела совершенству. А вам уже сложнее будет удерживать покупателя.
 

Что же делать?
 

А сделать можно что-то кардинально новое, то, что от вас не ожидают. Как Боб Дилан, который покорил публику, а потом не знал как ее удержать. И решил представить новый альбом с камерным звучанием. Не вся публика осталась довольна. Но зато было открыто новое направление - кантри-рок.

Конечно, любой предприниматель хочет оставить клиента довольным, оправдывая его надежды. Но часто и густо: клиенты сами не знают своих желаний. Они ищут что-то, а что - не знают. Не гонитесь за тем, чтобы эти желания оправдывать. Просто делайте качественно свою работу.

Благодарных вам клиентов!

Вернуться назад