Снижаем показатель отказов для лендингов

Показатель отказов (или анг. Bounce rate) – это термин, обозначающий процентное соотношение пользователей, покинувших сайт прямо со страницы входа или просмотревших только одну страницу. 

Если этот показатель высок – то нужно обратить внимание на то, что страницы входа не оправдывает ожидания пользователя. Красивые и интересные страницы «цепляют» пользователя, который может стать покупателем. 

Как можно выяснить показатель отказов

Войдите в свой аккаунт Google Analytics, найдите вкладку «Посетители»-«Тенденции посетителей». 
Если показатель отказов приближается к 70%, то пора бить тревогу и оптимизировать страницу. 

Помните: показатель отказов очень тесно связан с конверсией. Ведь если показатель отказов равен 70%, то это значит, что из 100 человек 70 ушло сразу, не читая и не вникая в суть предложения. Они не нашли то, что искали. А из оставшихся 30 человек только маленький процент (примерно 10%) выполнит то действие, которое Вы хотите: купят, подпишутся. 

Что влияет на показатель отказов:

1.    Несоответствующая информация, когда контент страницы, с одной стороны, и заголовок, ключевые слова, объявление, с другой стороны, не соответствуют друг другу. Человек не находит нужную информацию, которую ему обещало объявление, и уходит. 

Например, обещали бесплатные консультации по ремонту бытовой техники, а на странице только продажа техники. Конечно, пользователь уйдет.

2.    Слишком много ключевых слов. Когда приходится читать текст, где повторяются одни и те же фразы, да еще и если текст неполезен и неинформативен – это просто начинает раздражать. И пользователь закрывает страницу. Если Вы сами боитесь, что потеряете чувство меры при использовании ключевых слов, то попросите постороннего человека прочитать текст и сделать замечания. 

3.    Страница долго загружается. У Вас слишком мало времени (около 5 секунд), чтобы заинтересовать пользователя и показать ему содержимое страницы. Долго грузится страница – меньше времени для того, чтобы заинтересовать.
Чтобы сократить время загрузки, оптимизируйте изображения: уберите слишком «тяжелые» фото и картинки, графики и таблицы. Специалисты советуют, чтобы созданная страница имела небольшое число «прокруток».

4.    Неудобство использования. Что это значит:

-    нет четкой структуризации страницы: изображения, ссылки, текст все находится в диссонансе. Это мешает сориентироваться

-    используется слишком большое количество «прокруток»

-    нет конкретного призыва к действию и/или СТА кнопки

-    лиды и СТА элементы находятся в самом низу страницы, они незаметны пользователю

-    слишком много внешних ссылок

5.    Плохое качество дизайна. Что может вызвать негативную реакцию и отказ:

-    цветовое сочетание, которое «раздражает» глаз: слишком яркое, слишком много цветов, цвета не сочетаемые между собой

-    элементы дизайна, которые пользователь не может контролировать: музыка, которая начинается при открытии страницы, всплывающие окна, анимация. 

-    много свободного пространства: здесь важна мера – не слишком мало, но и не слишком много. Помните: если у вас на странице много прокруток, то горизонтальные пробелы могут создать иллюзию того, что страница закончена. Пользователь просто не дойдет до ее конца.

Слишком высокий показатель отказов – это ошибки, которые всегда можно исправить, если изучать статистику, результаты сплит-тестов.

Не бойтесь и действуйте.